Padouchem snadno a rychle

Už dlouho mě trápí způsob komunikace mezi institucemi a člověkem, který by měl být v jejich péči. Konfrontační styl úředních sdělení z nás totiž vyrábí padouchy snadno a rychle. Nemůžete být doma při odečtu vodoměrů (který vám ohlásí sotva 5 dní předem)? Vaše chyba! Bude vám účtována trojnásobná spotřeba! Zažádáte o ukončení podpory na rodičovské dovolené? Dobře vám tak! Obdržíte dopis, o této skutečnosti formulovaný tak, že by od vás ani bezdomovec kůrku nevzal! Pochybením pojišťovny došlo k chybnému převodu peněz? Hahá, padouch jste vy a výhrůžky žalobou (samozřejmě, bez uvedení mailu nebo telefonního kontaktu – co kdybyste si chtěli tu věc vyjasnit, že) vás neminou. Nemáte televizi a ba i méně všímavý jedinec vidí, že kabelový rozvod do Vašeho bytu nepokračuje? Nevadí, vyhrožovat kvůli televizním podplatkům lze i tak.

Tak mám jedno dlouhodobé vánoční přání: co kdyby inkriminované instituce komunikovaly se svými klienty (neboť, co jiného jsou občané) stejným způsobem, jak si přejí, aby se zacházelo a komunikovalo s nimi (jako institucemi i jedinci)? Nebylo by příjemné dát si to pod stromeček a vzájemně to vyzkoušet?

Už se těším!

Iva, 15. prosince 2009